Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung & Bestellvorgang

Wie kann ich im Shop bestellen?

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie Ihre Bestellung bequem über den Kassenbereich ab. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, Sie können jederzeit als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nach Zahlung wird Ihre Bestellung direkt an unser Lager übermittelt und weiterverarbeitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist deshalb in der Regel leider nicht mehr möglich.

Wo finde ich meine Bestellnummer und Bestellübersicht?

Ihre Bestellnummer steht in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen und deren Status jederzeit einsehen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wir bieten Zahlung per Vorkasse (Überweisung) sowie über PayPal an. Über PayPal sind auch Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung und weitere Services möglich.

Ist die Bezahlung über PayPal auch ohne PayPal-Konto möglich?

Ja, Sie können in der Regel auch ohne eigenes PayPal-Konto mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen.

Wann wird meine Zahlung verbucht?

Bei PayPal wird die Buchung sofort bestätigt, bei Vorkasse bearbeiten wir Ihre Bestellung, sobald das Geld eingegangen ist.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie können auch einzelne Gläser oder Flaschen bestellen – es gibt keinen Mindestbestellwert.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in viele EU-Länder. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Versandkostenseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und Zielland. Details finden Sie auf unserer Versandkostenseite.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands liefern wir meist in 2–4 Werktagen, ins EU-Ausland in 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang.

Kann ich die Lieferung verfolgen?

Ja, Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer zur Online-Verfolgung Ihres Pakets.

Verschicken Sie auch an Packstationen oder Postfächer?

Lieferungen an Packstationen sind möglich, an Postfächer leider nicht.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Das Paket wird entweder beim Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort, in einer Packstation oder in einer Filiale hinterlegt. Details erhalten Sie vom Versanddienstleister.

Rückgabe, Widerruf & Erstattung

Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Details und ein Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Senden Sie die unbenutzte Ware in der Original- oder gleichwertigen Verpackung auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse zurück. Nach Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden Ersatz.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Was mache ich, wenn ich keinen Retourenschein habe?

Ein Retourenschein ist nicht erforderlich. Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend und senden Sie sie an die in unseren Rückgabeinfos genannte Adresse.

Reklamation & Glasbruch

Was mache ich bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und senden Sie – wenn möglich – ein Foto. Wir finden eine schnelle Lösung.

Wie melde ich Glasbruch oder Fehler an meiner Bestellung?

Nutzen Sie unser Reklamationsformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Angaben und einem Foto. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

Was benötige ich für die Reklamation?

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, die Anzahl der betroffenen Artikel und – wenn möglich – ein Foto des Schadens.

Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?

Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden und informieren Sie umgehend über das weitere Vorgehen.

Produkte & Sortiment

Sind die Gläser spülmaschinengeeignet?

Viele unserer Gläser sind spülmaschinengeeignet. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne.

Woher stammen die Produkte?

Unsere Gläser und Flaschen stammen überwiegend aus deutscher oder europäischer Produktion. Einzelne Artikel kommen aus anderen Ländern – immer mit hohen Qualitätsstandards.

Sind die Produkte lebensmittelecht und BPA-frei?

Ja, alle für Lebensmittel vorgesehenen Produkte sind lebensmittelecht und frei von BPA und anderen Schadstoffen.

Kann ich verschiedene Deckel und Gläser kombinieren?

Ja, Gläser und Deckel können frei kombiniert werden, sofern der Durchmesser (z. B. TO 53, TO 82) zusammenpasst. Details stehen in der Produktbeschreibung.

Gibt es Mengenrabatte oder Staffelpreise?

Ja, bei vielen Produkten profitieren Sie ab bestimmten Mengen von attraktiven Staffelpreisen. Die Rabatte sehen Sie direkt auf der Produktseite.

Bieten Sie auch Gläser oder Flaschen für gewerbliche Kunden an?

Selbstverständlich! Unser Sortiment richtet sich auch an Geschäftskunden. Für größere Abnahmemengen erstellen wir gern ein individuelles Angebot.

Umwelt & Nachhaltigkeit

Sind die Gläser und Flaschen recycelbar?

Alle unsere Glasprodukte sind zu 100 % recycelbar und können dem Wertstoffkreislauf wieder zugeführt werden.

Wie nachhaltig sind Verpackung und Versand?

Wir setzen auf nachhaltige Verpackungen mit reduziertem Kunststoffanteil und optimieren unsere Versandlösungen laufend, um Ressourcen zu schonen und Transportschäden zu vermeiden.

Was tut GlasWare Store für die Umwelt?

Wir beziehen möglichst viele Produkte regional, optimieren Verpackung und Versand und beteiligen uns am dualen System, um Recycling und Rückführung zu fördern.